• Jste zde:
• Zimní dovolená, lyžařské zájezdy & lyžování (Home) /
• Infocentrum /
• FAQ /

Frequently Asked Questions

1. Vyhledávání a objednávka

   1. Jak najdu vhodný zájezd?
   2. Jak mohu zájezd objednat?
   3. Je skipas v ceně zájezdu?
   4. Je výhodné objednat si kurz lyžování nebo snowboardingu, či zapůjčení materiálu předem?
   5. Jaké existují slevy?
   6. Do kdy je možné zájezd objednat?
   7. Jakým způsobem můžu uplatnit jeden nebo více poukazů?
   8. Kdy a jak musím uhradit cenu zájezdu?
   9. Mohu do objednávky ještě něco dodatečně doplnit?
   10. Je miminko pojištěno přes rodiče?
   11. Je možné si zájezd objednat na dva týdny?
   12. Mohu jako nezletilá osoba objednat zájezd, resp. mohu objednat zájezd pro nezletilé účastníky zájezdu?



2. Odstoupení od zájezdu

   1. Jak můžu stornovat můj objednaný zájezd?
   2. Jak se mohu vyvarovat storno poplatků?
   3. Je výhodné uzavřít pojištění proti stornu?
   4. Za jakých podmínek mohu nárokovat pojištění proti stornu?



3. Příprava na zájezd

   1. Kdy a jak obdržím závěrečné podklady k zájezdu?
   2. Musím si s sebou na zájezd vézt vlastní povlečení/ručníky?
   3. Jak jsou vybaveny kuchyně v apartmánech?
   4. Co všechno si musím vzít s sebou na zájezd? Existuje nějaký seznam věcí?



4. Příjezd a ubytování

   1. Bude mi při dopravě vlastním autem zaslán popis cesty do místa pobytu?
   2. Jaké existují možnosti dopravy?
   3. Do kolika hodin se musím ubytovat?
   4. Jak se dá příjemně využít den příjezdu do střediska?



5. V místě pobytu

   1. Je v místě pobytu delegát zájezdu?
   2. Musím zaplatit pobytovou taxu?
   3. Musím kauci za apartmán složit v hotovosti nebo ji mohu uhradit kreditní kartou?
   4. Kdy mi bude kauce vrácena?
   5. Je možné objednat si kurz lyžování nebo snowboardingu?
   6. V jakém jazyce probíhá výuka lyžování/snowboardingu?
   7. Jaké typy stravování poskytují jednotlivá ubytovací zařízení?
   8. Kde se podává jídlo, pokud je přiobjednáno "dodatečné stravování"?



6. Odjezd a cesta zpět

   1. Kdy se musím vystěhovat z pokoje?
   2. Můžu lyžovat ještě v den odjezdu?



7. Všeobecné otázky

   1. Co je záruka nejlepší ceny?
   2. Co znamená záruka sněhu?
   3. Co znamená "lze objednat na požadavek"?
   4. Co znamená typ ubytování "penzion se snídaní plus název střediska"?
   5. Co znamená "výhodná cena" za názvem ubytování?
   6. Co znamenají zkratky BS, S, P, PP, AI, sprcha/WC?

1. Vyhledávání a objednávka

   1. Jak najdu vhodný zájezd?
      Pokud jste si vaši zimní dovolenou naplánovali na konkrétní termín, použijte náš vyhledávač vyhledávání a objednávka. Ve vyhledávači můžete rovněž specifikovat vyhledávání dle střediska a počtu účastníků. Případně máte možnost si vybrat v našich kategoriích zájezdů, last minute nabídkách nebo přehledu volných lůžek.
   2. Jak mohu zájezd objednat?
      On-line objednávka: Poté co si vyberete vhodné ubytování dostanete se do objednávkového procesu.
      
      Telefonická objednávka: Kontaktujte nás nebo využijte naší služby zpětného zavolání. Jelikož nemáme údaje o vašem zájezdu ani vaše osobní údaje k dispozici písemně, musíme je zaznamenat pomocí telefonického záznamu. Za tuto službu si účtujeme jednorázový poplatek za zpracování ve výši 260 Kč. K tomu si prosím připravte následující informace:

      • jméno a příjmení objednavatele zájezdu, taktéž jeho adresu bydliště, datum narození, telefonní číslo a e-mailovou adresu
      • jméno, příjmení a datum narození všech spolucestujících osob
      • Přečtěte si prosím předem naše všeobecné obchodní podmínky. V průběhu telefonického záznamu musíte potvrdit, že máte tyto k dispozici a že s nimi souhlasíte.
   3. Je skipas v ceně zájezdu?
      V ceně zájezdu je zpravidla zahrnutý 6denní skipas. V těchto případech najdete pak skipas u vybraného typu ubytování v tabulce "Služby zahrnuté v ceně". Pokud si v den odjezdu chcete ještě zalyžovat, můžete si před nástupem na zájezd přes nás, nebo dráž v místě pobytu, skipas za příplatek prodloužit.
      V případě některých středisek se skipas vztahuje jen na některé jejich části. Máte však možnost si skipas přes nás, nebo dráž v místě pobytu, za příplatek rozšířit na celé středisko.
      Veškeré informace týkající se doobjednávek naleznete pod bodem 1.9 v našich FAQ. Pokud si skipas vůbec nepřejete, zadejte tuto skutečnost do objednávkového formuláře. Cena za zájezd se po odečtení ceny za skipas sníží.
   4. Je výhodné objednat si kurz lyžování nebo snowboardingu, či zapůjčení materiálu předem?
      Ano, nebot' díky našim dlouhodobým smlouvám s našimi partnery ušetříte při objednávce kurzů lyžování a snowboardingu u nás až 30% oproti cenám přímo ve středisku. Za objednání materiálu u nás ušetříte dokonce až 40% z ceny v místě pobytu.
      
      VÝHODY VYPŮJČENÍ MATERIÁLU
      

      • už žádné starosti s vláčením a úschovou
      • každý rok si zajezdíte na nejnovějších modelech
      • vždy navoskovaný a seřízený materiál
      • jednoduchá výměna, pokud vás půjčený materiál tlačí
      • náš materiál "roste" s vašimi nároky
      • Pokud tedy nelyžujete alespoň 3 týdny ročně
        zvažte naše výhody a ušetříte!
   5. Jaké existují slevy?
      • Dětská sleva (0-11 let):
        Všechny děti od nás obdrží podle střediska slevu zájezdu až do výše 5 600 Kč. Pokud si na našich stránkách vytvoříte nabídku nebo budete zájezd rovnou objednávat, zobrazí se vám poté, co zadáte věk cestujících, výše slevy automaticky.
      • Slevy pro mládež (12-19 let):
        V závislosti na středisku je poskytována sleva i pro mládež. Pokud si na našich stránkách vytvoříte nabídku nebo budete zájezd rovnou objednávat, zobrazí se vám poté, co zadáte věk cestujících, výše slevy automaticky.
      • Sleva pro seniory:
        Sleva pro seniory je poskytována téměř ve všech střediscích od cca 60 let. Pokud si na našich stránkách vytvoříte nabídku nebo budete zájezd rovnou objednávat, zobrazí se vám poté, co zadáte věk cestujících, výše slevy automaticky.
      • Sleva za přistýlku:
        Pokud je dvoulůžkový pokoj s přistýlkou plně obsazen, získá třetí resp. čtvrtý účastník většinou výhodnější cenu za zájezd.
      • Skupinová sleva:
        - Skupiny od 15 osob obdrží slevu 3% na cenu zájezdu.
        - Skupinám od 30 osob vytvoříme rádi individuální nabídku. Místo slevy vám samozřejmě můžeme nabídnout možnost volného místa.

      Další informace o našich slevách nejdete zde.
      Informace k objednání kurzů a materiálu:
      U objednávek kurzů lyžování a snowboardingu a/nebo materiálu předem, vám nabízíme až o 50% výhodnější ceny než při objednání služeb přímo v místě pobytu (viz. 1.4).
   6. Do kdy je možné zájezd objednat?
      Zájezd můžete objednat až do jednoho dne před jeho termínem. Pokud cestujete vlastním autem v sobotu, můžete si zájezd objednat do pátku cca 14 hodin. Poté, co obdržíme potvrzení o vaší platbě pomocí online banking nebo převodem, zašleme vám podklady k zájezdu e-mailem (PDF) do cca 16 hodin. Doklad o bankovním převodu nám můžete zaslat faxem, nebo nám ho naskenovaný zašlete e-mailem. V případě krátkodobých objednávek vám však doporučujeme provést platbu kreditní kartou.
   7. Jakým způsobem můžu uplatnit jeden nebo více poukazů?
      Existují dvě verze poukazů, totiž poukazy, které jsou vystaveny na konkrétní objednávku a poukazy pro určitou osobu. Na poukazu si můžete přečíst, o jakou verzi se jedná.
      
      Poukazy pro osobu: Na jednu objednávku může být uplatněno více poukazů současně. V případě, že hodnota poukazu přesahuje cenu zájezdu pro danou osobu, daný rozdíl mezi hodnotou poukazu a cenou zájezdu automaticky propadá. Neexistuje žádné připsání k dobru.
      
      Poukazy pro objednávku: Na danou objednávku může být uplatněn pouze jeden poukaz. Případně je uplatnění poukazu vázáno na min. cenu zájezdu pro osobu, nebo min. cenu zájezdu pro danou objednávku (viz. informace k poukazu).
      
      Poukazy mohou být dle údajů na poukaze uplatněny i při objednávce přes internet. Číslo poukazu zadejte prosím v posledním kroce objednávky. Pokud vlastníte více poukazů, které platí pro osobu (nikoli objednávku), zadejte prosím všechna čísla poukazů do pole pro číslo poukazu u „Účastník 1“ (např. 12345, 54321, 45678). První číslo poukazu platí pro účastníka 1, druhé pro účastníka 2 atd.
      U poukazu pro objednávku, bude daná sleva počítána u účastníka 1.
      
      Po zadání čísla (čísel) poukazu a osobních údajů potvrďte prosím vaši objednávku kliknutím na ikonu ZÁVAZNĚ OBJEDNAT. Poté se vám zobrazí nová aktuální cena po odečtení částky z poukazu. Zde potvrdíte s konečnou platností objednávku kliknutím na ZÁVAZNĚ OBJEDNAT.
      
      Poukazy jsou přenosné, tzn., že je můžete darovat jiné osobě.
   8. Kdy a jak musím uhradit cenu zájezdu?
      S potvrzením zájezdu je splatná záloha ve výši 20% z ceny zájezdu (případně plus objednané cestovní pojištění). Zbylá částka je splatná 42 dní před termínem zájezdu. V případě objednávek, které přijdou 42 dní před zájezdem a méně, je splatná celá částka okamžitě a najednou. Platbu je možné provést bankovním převodem nebo kreditní kartou. V případě platby kreditní kartou odepíše částku z účtu náš externí poskytovatel platebních služeb Ogone.
      
      Pro platbu kreditní kartou si prosím připravte následující údaje:
      
      

      • název bankovního institutu
      • majitel kreditní karty
      • číslo kreditní karty
      • platnost karty
      • CVC kód

      
      U karty Visa a Mastercard tvoří CVC kód tři poslední čísla v oblasti pro podpis na zadní straně karty. Vezměte prosím na vědomí, že při platbě kreditní kartou vám vzniká poplatek ve výši 1,2% (VISA a Mastercard) resp. 2% (American Express) z celkové ceny zájezdu.
   9. Mohu do objednávky ještě něco dodatečně doplnit?
      Osoby nebo služby (půjčení materiálu, kurzy, prodloužení/rozšíření skipasu, stravování) můžete přiobjednat telefonicky nebo e-mailem do 14 hodin v den před nástupem na zájezd, pokud uhradíte vzniklý nedoplatek kreditní kartou. Pokud byla v objednávce původně zvolena platba bankovním převodem, sdělte nám prosím telefonicky nebo e-mailem údaje potřebné k platbě kreditní kartou. Pokud byla v objednávce zvolena platba kreditní kartou, bude vzniklý nedoplatek automaticky odečten z vašeho účtu. Pokud si přejete přiobjednat služby a platit přitom bankovním převodem, můžete tak učinit pouze do 19 dní před termínem zájezdu. Vyjímkou je zde přiobjednání dalších osob, zde tak můžete učinit i v případě, že nemáte jinou možnost platby než-li bankovní převod.
   10. Je miminko pojištěno přes rodiče?
       Pokud oba rodiče uzavřeli pojištění, nahlásili miminka do objednávky a miminka jsou tudíž uvedena na potvrzení zájezdu, jsou tato pojištěna přes rodiče.
   11. Je možné si zájezd objednat na dva týdny?
       Jelikož nabízíme většinu našich zájezdů na 7 nocí, není obecně možné objednat zájezd na čtrnáct dní. Dva po sobě jdoucí týdny je však možné objednat jako dvě oddělené objednávky (zkontrolujte prosím předem dostupnost obou termínů!). Poté co obě objednávky provedete, neprodleně nás o tom prosím uvědomte, abychom zajistili tomu odpovídající zpracování obou objednávek. Jelikož se ovšem jedná o dvě samostatné objednávky, budou vám veškeré potřebné doklady odeslány pro každý z objednaných týdnů zvlášť.
   12. Mohu jako nezletilá osoba objednat zájezd, resp. mohu objednat zájezd pro nezletilé účastníky zájezdu?
       • Pokud jste objednavatelem zájezdu a ke dni objednávky ještě nejste plnoletý, potřebujeme písemný souhlas vašich rodičů. Zašlete nám prosím co nejrychleji potřebný písemný souhlas zákonných zástupců faxem nebo poštou (použijte tento tiskopis). Bez písemného souhlasu zákonných zástupců není možné objednávku zpracovat.
       • Pokud jste jako objednavatel zájezdu přihlásil nezletilé účastníky a osobně nejste jejich zákonným zástupcem, musíte mít k dispozici příslušné prohlášení zákonných zástupců o tom, že souhlasí s účastí svého dítěte na zájezdu na základě těchto podmínek. Prosím vytiskněte si je a předložte zákonnému zástupci. Toto prohlášení slouží pouze pro vaše osobní potřeby, není v tomto případě nutné nám jej zasílat.

2. Odstoupení od zájezdu

   1. Jak můžu stornovat můj objednaný zájezd?
      Před zahájením zájezdu je kdykoli možné od zájezdu odstoupit. Odhlášení musí provést osoba, která zájezd objednala, přičemž doporučujeme písemnou formu. Vypočítání výše stornovacích poplatků je uvedeno v našich všeobecných obchodních podmínkách (bod 4.). Pokud se chcete informovat o výši stornovacích poplatků pro konkrétní případ, můžete se na nás obrátit e-mailem. Pokud nám bude doručeno storno mimo pracovní hodiny, bude brán jako termín pro zrušení zájezdu následující pracovní den. Storna je možné podat od pondělí do pátku od 9.00 do 18.00 hod.
   2. Jak se mohu vyvarovat storno poplatků?
      Pokud současně s vaším odstoupením od zájezdu uvedete náhradní osobu, která vaše místo převezme, vznikají v tomto případě jen poplatky za přeobjednání ve výši 650 Kč za osobu. Při tom budou všechny objednané služby (s výjimkou pojištění) převedeny na nového účastníka.
   3. Je výhodné uzavřít pojištění proti stornu?
      Pojištění proti stornu je tak důležité, že jsme dokonce ze zákona povinni toto pojištění v našich službách nabízet. Nebot' toto pojištění vás ochrání v případě, že budete muset od zájezdu např. z důvodu nemoci odstoupit, před storno poplatky, které mohou představovat až 90 % ceny zájezdu. Abyste tedy vedle „frustrace“, kterou s sebou odřeknutí zájezdu přináší, nemuseli nést ještě finanční následky, je uzavření pojištění proti stornu více než doporučení hodné. Toto pojištění za vás kompletně uhradí storno poplatky (s výjimkou malé spoluúčasti), pokud jste museli zájezd zrušit z důvodu, na něž se pojištění vztahuje.
   4. Za jakých podmínek mohu nárokovat pojištění proti stornu?
      Pokud zřizovatel stornoval jednu osobu, získá od nás potvrzení storna (storno fakturu), ze které vychází výše storno poplatků. Pokud jste uzavřeli pojištění proti stornu a odřeknete zájezd z důvodu, jež je součástí pojištění (viz. „Služby“), jste povinni se pod číslem pojistky obrátit na příslušnou pojišt'ovací instituci (ne na nás), abyste měli nárok na úhradu storno poplatků. Číslo pojistky je shodné s evidenčním číslem. Kontaktní údaje pojišt'ovny naleznete ve vaší pojistce. Od pojišt'ovny se rovněž dozvíte, jaké písemné podklady musíte doložit (např. účet za storno, lékařské potvrzení). Událost vzniklých škod prosím neprodleně ohlaste.

3. Příprava na zájezd

   1. Kdy a jak obdržím závěrečné podklady k zájezdu?
      Podklady k zájezdu vám budou zaslány e-mailem cca 10-14 dní před termínem zájezdu. Veškeré údaje obdržíte v PDF souboru, který je součástí přílohy e-mailu. Pokud nemáte ve vašem počítači nainstalován program Adobe Acrobat Reader, můžete si ho zdarma stáhnout pod odkazem, který je součástí e-mailu. Pokud jste ve vaší objednávce neuvedli žádnou e-mailovou adresu, obdržíte potřebné podklady k zájezdu poštou. V obou případech budou vouchery vystaveny pouze objednavateli zájezdu. Jsou však platné pro všechny účastníky zájezdu.
   2. Musím si s sebou na zájezd vézt vlastní povlečení/ručníky?
      U popisu ubytování naleznete informace o tom, zda-li je váš apartmán vybaven povlečením a/nebo ručníky nebo zda-li si je můžete zapůjčit v místě pobytu. V hotelích a penziónech jsou ručníky a povlečení vždy zahrnuty v ceně.
   3. Jak jsou vybaveny kuchyně v apartmánech?
      Zpravidla jsou kuchyně vybaveny nádobím, hrnci a sporákem s troubou/mikrovlnnou troubou. Mycí a čistící potřeby, stejně jako toaletní papír nejsou součástí vybavení apartmánů. Dané potřeby je rovněž možné zakoupit v místních supermarketech.
   4. Co všechno si musím vzít s sebou na zájezd? Existuje nějaký seznam věcí?
      Ano, vše co byste neměli zapomenout přibalit do vašeho zavazadla, najdete v tomto seznamu věcí. Verzi pro tisk stáhnete zde!
      
      

      Dokumenty a finance Podklady k zájezdu Platební resp. kreditní karty Hotovost (místní měna) Občanský průkaz/cestovní pas Pro zahraniční účastníky případně i vízum Dokumenty o pojištění do zahraničí Vybavení Lyže/snowboard Hůlky Lyžařské boty/boty na snowboard Případně i helmu (v Itálii je helma pro děti povinná) Případně i vysoušeč bot Případně i malý baťůžek nebo ledvinku na sjezdovku Případně i hodinky Případně i vosk na lyže Oblečení na lyže/snowboard Lyžařská/snowboardová bunda Lyžařské/snowboardové kalhoty Čepice Čelenka Lyžařské ponožky Lyžařské brýle Sluneční brýle Lyžařské rukavice Šála Případně i lyžařskou kuklu Fleecová bunda Funkční prádlo z prodyšného materiálu Spodní prádlo Na sjezdovku Opalovací krém s vysokým ochranným faktorem Tyčinka na rty s ochranným faktorem Papírové kapesníky Mobilní telefon Baliček první pomoci Malý baťůžek

      U pobytů v apartmánech/rekreačních bytech Mycí prostředky Utěrky na nádobí Toaletní papír Potraviny pro vlastní stravování Ručníky Popřípadě i povlečení/spacák V případě vlastní dopravy Sněhové řetězy Pracovní rukavice Škrabka na led, rozmrazovač, smetáček Výstražná vesta (povinná v Rakousku a Itálii) Popis cesty Autoatlas Volný čas Společenské hry Psací potřeby Něco na čtení Ostatní Jídlo a pití na cestu (müsli tyčinky, sušenky, nápoje) Fotoaparát, kamera, náhradní baterky, resp. nabíječka Léky (hojivé masti, aspirin, náplasti) Osobní věci (hygienické potřeby, oblečení, přezůvky, pantofle do bazénu, příp. plavky) Tenké rukavice Budík Šitíčko, spínací špendlík, nůžky Svíčky Zapalovač/sirky Baterka Igelitová taška

      
      
      Seznam věcí (verze pro tisk) stáhnete zde!
      
      

4. Příjezd a ubytování

   1. Bude mi při dopravě vlastním autem zaslán popis cesty do místa pobytu?
      Ano. Na stránkách středisek pod odkazem "Doprava" najdete obrázek a odkaz na plánovač cest, s nímž si cestu můžete jednoduše naplánovat.
   2. Jaké existují možnosti dopravy?
      Přehled nabízených možností dopravy resp. přesné informace o ní najdete zde.
      Jaký způsob dopravy je pro vámi vybrané středisko možný zjistíte podle symbolů, které se nachází na stránce popisu střediska. Pokud jste si dopravu objednali přes nás, obdržíte všechny potřebné dokumenty s přesnými informacemi společně s vašimi závěrečnými informacemi o zájezdu.
      
   3. Do kolika hodin se musím ubytovat?
      Zpravidla je check-in plánován na sobotu odpoledne. Podrobné informace získáte spolu se závěrečnými informacemi o vašem zájezdu.
   4. Jak se dá příjemně využít den příjezdu do střediska?
      Můžete si udělat např. příjemnou procházku po centru střediska, rozhlédnout se po lyžařském areálu anebo využijte jedné z několika nabídek pro trávení volného času. Pokud chcete tento den strávit na sjezdovce, máte možnost, zakoupit si přímo na pokladně jedno- nebo půldenní permanentku. Ve všech střediscích si můžete uložit vaše zavazadlo do úschovny, ve Francii částečně za poplatek.

5. V místě pobytu

   1. Je v místě pobytu delegát zájezdu?
      V průběhu vaší dovolené je vám, pokud není uvedeno jinak, k dispozici německy hovořící delegát zájezdu. Delegát vás v den příjezdu osobně přivítá a poskytne vám veškeré podrobné informace. Během vašeho pobytu vám rovněž rád odpoví na všechny vaše dotazy.
   2. Musím zaplatit pobytovou taxu?
      S výjimkou italských středisek, je nutné uhradit pobytovou taxu, jejíž výše se pohybuje mezi 0,20-2,50 € za sobu a noc. U zájezdů do Rakouska je pobytová taxa zpravidla zahrnuta v celkové ceně pobytu, v opačném případě ji naleznete pod „Poplatky v místě pobytu“ vámi vybraného ubytování. Ve Francii a Švýcarsku se pobytová taxa platí až přímo na místě. Přesnou výši pobytové taxy si můžete zjistit v ceníku ubytování jednotlivých středisek.
   3. Musím kauci za apartmán složit v hotovosti nebo ji mohu uhradit kreditní kartou?
      Upřednostněno je složit kauci kreditní kartou (např. Mastercard, Visa, American Express, Diners). Je však také možné složit kauci hotově.
   4. Kdy mi bude kauce vrácena?
      Pokud jste nezpůsobily žádné škody, bude vám kauce v plné výši vrácena v den odjezdu naším delegátem nebo na recepci. V případě, že jste složili kauci kreditní kartou, bude vám daná částka převedena zpět na vaše konto v následujících dnech po ukončení zájezdu.
   5. Je možné objednat si kurz lyžování nebo snowboardingu?
      Téměř ve všech střediscích nabízíme kurzy lyžování a snowboardingu. Pokud nejsou v objednávkovém procesu žádné kurzy k dispozici, můžete si je podle potřeby rezervovat u místní školy lyžování.
   6. V jakém jazyce probíhá výuka lyžování/snowboardingu?
      V Rakousku a Švýcarsku probíhá výuka v německém nebo anglickém jazyce. Ve Francii a Itálii pak v místním a anglickém jazyce.
   7. Jaké typy stravování poskytují jednotlivá ubytovací zařízení?
      Máte možnost výběru mezi apartmány s vlastním stravováním, penziony se snídaní a hotely s polopenzí. Jednotlivé typy stravování si můžete podrobně pročíst na našich stránkách o "ubytování".
   8. Kde se podává jídlo, pokud je přiobjednáno "dodatečné stravování"?
      Přiobjednané jídlo se podává v hotelu nebo v restauraci nedaleko vašeho ubytovacího zařízení.

6. Odjezd a cesta zpět

   1. Kdy se musím vystěhovat z pokoje?
      Doba pro check-out je obvykle stanovena na ráno v den odjezdu kolem 9 hodiny. Přesné informace obdržíte v kompletních podkladech k zájezdu nebo od našeho delegáta v místě pobytu.
   2. Můžu lyžovat ještě v den odjezdu?
      Pokud chcete lyžovat ještě v den odjezdu, můžete si u nás nejpozději 19 dní před termínem zájezdu, anebo za vyšší příplatek přímo na místě, skipas prodloužit na 7denní. Zavazadlo si můžete ( částečně za poplatek) uložit v ubytovacím zařízení. Někde je rovněž možné se po lyžování před odjezdem osprchovat (poplatek možný).

7. Všeobecné otázky

   1. Co je záruka nejlepší ceny?
      V případě, že najdete námi nabízený zájezd – při poskytování stejných služeb – někde jinde levněji, zašlete nám jednoduše danou nabídku, dříve než si zájezd objednáte a my vám zaručíme o 260 Kč levnější cenu. My jsme však pevně přesvědčeni o tom: lepší poměr ceny a kvality služeb prostě nenajdete! S našimi dalšími slevami můžete ušetřit ještě mnohem více (viz 1.5).
   2. Co znamená záruka sněhu?
      V případě, že je 10 až 14 dní před začátkem zájezdu (den příjezdu) z důvodu nedostatku sněhu v provozu méně než 40 % vleků, které jsou součástí vámi objednaného skipasu, můžete si 10 dní před začátkem zájezdu zaručeně zadarmo ve stejném termínu přeobjednat zájezd do jiného střediska (pokud jsou ještě volná místa, v tomto případě pak platí cena* nového zájezdu, platí pro zájezdy od 28.12.09-08.04.10). * Slevy poskytnuté v původní objednávce (např. last minute) budou automaticky převedeny na objednávku nového zájezdu, naproti tomu nemohou být požadovány slevy, které jsou platné v momentě přeobjednání.
   3. Co znamená "lze objednat na požadavek"?
      "Objednat na požadavek" znamená, že vámi požadovaný pokoj nespadá do našeho kontingentu a my můžeme o daný pokoj zažádat poskytovatele služeb až po závazné objednávce z vaší strany. Pokud nám bude vámi požadovaný pokoj poskytnut k dispozici, obdržíte zakrátko poté na váš e-mail potvrzení zájezdu/fakturu. V případě, že daný pokoj již není k dispozici, budeme vás o tom neprodleně informovat a objednávka bude stornována zdarma. Budeme se snažit o to, nabídnout vám vhodné náhradní ubytování, které samozřejmě nejste povinni přijmout.
   4. Co znamená typ ubytování "penzion se snídaní plus název střediska"?
      Pokud vámi požadované ubytování nemá žádný konkrétní název, nýbrž je označeno jen obecně jako "penzion se snídaní" + název střediska dozvíte se zpravidla teprve od našeho delegáta nebo svazu turistiky v místě pobytu, v jakém penzionu budete ubytovaní. Naše "penziony se snídaní" jsou penziony v dané střediskové oblasti, které nabízí nocleh se snídaní a jsou vybaveny pohodlnými pokoji s koupelnou nebo sprchou a WC. U tohoto typu ubytování vám nemůžeme zajistit, že větší skupiny budou ubytovány ve stejném typu ubytování.
   5. Co znamená "výhodná cena" za názvem ubytování?
      Některá ubytovací zařízení jsou uváděna v naší nabídce dvakrát: jednou s dodatkem "výhodná cena" za názvem ubytování a jednou bez dodatku. U ubytování s dodatkem vám můžeme vybrané pokoje nabídnout obzvlášt' výhodně. Mezi pokoji s dodatkem "výhodná cena" a bez dodatku nejsou žádné rozdíly v kvalitě. Proto se vyplatí pečlivě se podívat, u dvakrát zobrazených ubytovacích zařízení, zda není daný pokoj nabízen rovněž za "výhodnou cenu". Informace k vyhledávání ubytování najdete pod bod 1.1.
   6. Co znamenají zkratky BS, S, P, PP, AI, sprcha/WC?
      BS = bez stravování, tzn. vlastní stravování
      S = nocleh se snídaní
      P = nocleh s polopenzí (snídaně + večeře)
      PP = nocleh s plnou penzí (snídaně + oběd a večeře)
      AI = all inclusive (přesné služby: viz. popis ubytování)
      sprcha/WC = pokoj má k dispozici koupelnu se sprchou a WC